Fonctionnement du site

  Vous trouverez ici toutes les infos sur l'utilisation du site "Les Trains de Daliplumes"

Cette page permet de recenser et connaître les bugs existants sur le site.

La plupart des bugs sont corrigés lors des mises à jour du site.

Voici les dernières informations que nous pouvons vous communiquer sur les bugs en cours.

1°)  Mises à jour majeures - Novembre 2017:

Nous avons réalisé plusieurs mises à jour dans notre boutique en ligne pour vous faire bénéficier des dernières options de sécurité disponible.

Prochainement, les utilisateurs pourront bénéficier de l'option de double authentification.

Nous avons testé les principales fonctionnalités de la boutique sur plusieurs navigateurs (IE, Chrome, Firefox, Edge) et périphériques (tablette, mobile, pc) pour vérifier sa compatibilité.

Si vous rencontrez un souci lors de vos passages de commandes ou de navigation dans la boutique, merci de nous contacter par téléphone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h30 à 16h ou via le formulaire de contact.


2°)  Problème lors de l'envoi d'un mail sur le site:


Certains internautes ne reçoivent pas de réponse à leur demande sur le site internet. Le bug n'est pas généralisé car nous recevons chaque jour de nombreux messages. Si vous rencontrez ce problème, merci de tenter à nouveau un envoi via le formulaire de contact. Si vous n'avez toujours pas de réponse alors n'hésitez pas à nous contacter par téléphone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h30 à 16h, laissez un message sur le répondeur en cas d'absence.




Chers Internautes et Clients,


Tous les colis sont envoyés en Colissimo par La Poste (délai de livraison de 48h environ)
Toutes les lettres sont envoyées en Lettre Suivie par La Poste (délai de livraison de 24 à 48h environ).

Les Tarifications des envois s’effectuent en suivant les tarifs proposés par la poste, en règle générale :
• de 3€ à 5 € TTC en lettre suivie pour une commande de petits accessoires (éclisses, lampadaires, leds,  personnages ...), poids inférieur à 200g et épaisseur du produit inférieure à 3 cm
• de 7€ à 10€ TTC en colissimo pour une commande de wagon, loco, décors... , poids compris entre 0.200g et 1kg et tout produit dont l'épaisseur est supérieure à 3 cm
• de 12€ à 30€ TTC en colissimo pour une commande de coffret, vitrine, ..., poids compris entre 1kg et 30 kg
• Port offert : La commande doit comporter minimum 2 produits et doit être supérieure à 320 euros (valable même pour les articles en promotion, envoi en France métropolitaine uniquement)

En cas d'achat multiple, les frais de port vont s'ajuster, si l'ajustement automatique est trop éloigné des frais réels, nous vous remboursons la différence.

Dans tous les cas si vous rencontrez un problème, contactez-nous par téléphone, email ou via le formulaire et nous vous aiderons au mieux pour le passage de votre commande et ceci vous assurera un traitement rapide de votre commande.

Certains utilisateurs rencontrent quelques soucis d'authentification :
- Suite à un nom d'utilisateur tronqué du fait de la longueur trop importante de l'adresse de contact.
- Suite à la non réception du mail de validation du compte...

Dans tous les cas, n'hésitez pas a nous contacter par email ou téléphone, nous validerons ensemble votre accès au site.

Vous rencontrez un désagrément avec un produit ou vous avez reçu un produit qui ne vous convient pas.

Nous ferons de notre mieux pour vous apporter la solution la plus adaptée à votre problème.
Si besoin, nous échangeons le produit qui ne vous convient pas ou nous le remplaçons par un autre plus à votre convenance.
 
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ne laissons jamais un client insatisfait ou déçu.

Dans tous les cas, contactez-nous par téléphone, email ou via le formulaire avant de retourner l'objet. Ceci facilitera le traitement de votre dossier.

EXPÉDITION NATIONAL 24 / 48h: Suivez votre colis



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