Fonctionnement du site

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Informations sur les données recueillies ou traitées lors de votre visite sur notre site internet "lestrainsdedaliplumes.com"

La totalité des données traitées par nos soins ne sera en aucun cas revendus à des tiers ou autres services de prospection.
L'ensemble des transactions bancaires réalisées sur notre site "lestrainsdedaliplumes.com" par carte bancaire ou Paypal est sécurisé par notre prestataire en charge du l'interface de paiement électronique en ligne, la société PAYPAL.
Aucunes données bancaires ne transitent ou ne sont stockées sur notre site "lestrainsdedaliplumes.com". cette solution pemet de bénéficier d'une sécurité accrue pour vos moyens de paiement.

Données personnelles recueillies pour le traitement de votre inscription et de votre commande sur notre "lestrainsdedaliplumes.com":
• Lors de la création d'un compte, le système de gestion de client enregistre les données personnelles de l'utilisateur. Les données sont stockées dans une base de données cryptée et sauvegadée quotidiennement.
• Les données traitées telles que le nom, prénom, adresses postales, adresse de courriel, identifiant, numéro de téléphone sont enregistrées dans le système pour simplifier le passage de commande.
• L'utilisateur peut modifier ses données à tout moment en se rendant dans la page "Mon Compte" après s'être identifié sur le site.
• L'utilisateur peut soumettre une demande de rectification ou de suppression de ses données personnelles en remplissant le formulaire de confidentialité.

Données échangées pour la sécurisation de votre navigation sur notre site "lestrainsdedaliplumes.com":
• Toutes les demandes adressées au site "lestrainsdedaliplumes.com" lancent une session qui stocke l'adresse IP dans les données de session et crée un cookie de session dans le navigateur de l'utilisateur. L'adresse IP est utilisée comme mesure de sécurité pour protéger contre les potentielles attaques de détournement de session. Ces informations sont supprimées une fois la session expirée et ses données purgées. Le nom du cookie de session est basé sur un code de hachage généré aléatoirement et n'a donc pas d'identifiant constant. Le cookie de session est détruit une fois la session expirée ou lorsque l'utilisateur quitte son navigateur.

• Le système de journalisation de notre site "lestrainsdedaliplumes.com" enregistre l'adresse IP du visiteur qui a conduit à l'écriture d'un message dans ses fichiers journaux. Ces fichiers journaux sont utilisés pour enregistrer diverses activités sur le site, y compris les informations relatives aux mises à jour des données personnelles, les tentatives de connexion non valides et les erreurs non gérées.

•Le plug-in reCAPTCHA Invisible s'intègre au système reCAPTCHA de Google en tant que service de protection anti-spam. Dans le cadre de ce service, l'adresse IP de l'utilisateur répondant au défi captcha est transmise à Google.

Données échangées pour simplifier votre navigation sur notre site "lestrainsdedaliplumes.com":
• Lorsque l'utilisateur coche la case "Se souvenir de moi", un plugin crée un cookie sur le client de l'utilisateur lors de la connexion au site. Ce cookie peut être identifié avec le préfixe `*_remember_me` et est utilisé pour connecter automatiquement les utilisateurs au site "lestrainsdedaliplumes.com" lorsqu'ils le visitent et ne sont pas déjà connectés.

Données stockées pour la gestion de la confidentialité:
• Afin de traiter les demandes d'informations, des renseignements sur l'utilisateur doivent être collectées et consignées dans le but de conserver un journal d'audit. Le système de demande est basé sur l'adresse e-mail d'un individu qui sera utilisée pour lier si possible la demande à un utilisateur existant du site.

Cette page permet de recenser et connaître les bugs existants sur le site.

La plupart des bugs sont corrigés lors des mises à jour du site.

Voici les dernières informations que nous pouvons vous communiquer sur les bugs en cours.

1°)  Mises à jour majeures - Novembre 2017:

Nous avons réalisé plusieurs mises à jour dans notre boutique en ligne pour vous faire bénéficier des dernières options de sécurité disponible.

Prochainement, les utilisateurs pourront bénéficier de l'option de double authentification.

Nous avons testé les principales fonctionnalités de la boutique sur plusieurs navigateurs (IE, Chrome, Firefox, Edge) et périphériques (tablette, mobile, pc) pour vérifier sa compatibilité.

Si vous rencontrez un souci lors de vos passages de commandes ou de navigation dans la boutique, merci de nous contacter par téléphone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h30 à 16h ou via le formulaire de contact.


2°)  Problème lors de l'envoi d'un mail sur le site:


Certains internautes ne reçoivent pas de réponse à leur demande sur le site internet. Le bug n'est pas généralisé car nous recevons chaque jour de nombreux messages. Si vous rencontrez ce problème, merci de tenter à nouveau un envoi via le formulaire de contact. Si vous n'avez toujours pas de réponse alors n'hésitez pas à nous contacter par téléphone les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h30 à 16h, laissez un message sur le répondeur en cas d'absence.




Chers Internautes et Clients,


Tous les colis sont envoyés en Colissimo par La Poste (délai de livraison de 48h environ)
Toutes les lettres sont envoyées en Lettre Suivie par La Poste (délai de livraison de 24 à 48h environ).

Les Tarifications des envois s’effectuent en suivant les tarifs proposés par la poste, en règle générale :
• de 3€ à 5 € TTC en lettre suivie pour une commande de petits accessoires (éclisses, lampadaires, leds,  personnages ...), poids inférieur à 200g et épaisseur du produit inférieure à 3 cm
• de 7€ à 10€ TTC en colissimo pour une commande de wagon, loco, décors... , poids compris entre 0.200g et 1kg et tout produit dont l'épaisseur est supérieure à 3 cm
• de 12€ à 30€ TTC en colissimo pour une commande de coffret, vitrine, ..., poids compris entre 1kg et 30 kg
• Port offert : La commande doit comporter minimum 2 produits et doit être supérieure à 320 euros (valable même pour les articles en promotion, envoi en France métropolitaine uniquement)

En cas d'achat multiple, les frais de port vont s'ajuster, si l'ajustement automatique est trop éloigné des frais réels, nous vous remboursons la différence.

Dans tous les cas si vous rencontrez un problème, contactez-nous par téléphone, email ou via le formulaire et nous vous aiderons au mieux pour le passage de votre commande et ceci vous assurera un traitement rapide de votre commande.

Certains utilisateurs rencontrent quelques soucis d'authentification :
- Suite à un nom d'utilisateur tronqué du fait de la longueur trop importante de l'adresse de contact.
- Suite à la non réception du mail de validation du compte...

Dans tous les cas, n'hésitez pas a nous contacter par email ou téléphone, nous validerons ensemble votre accès au site.

EXPÉDITION NATIONAL 24 / 48h: Suivez votre colis
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